Pour soutenir et accélérer leur développement dans un marché axé sur l’Expérience Client, les entreprises doivent désormais mettre leurs clients au cœur de chacune de leurs décisions, avec la volonté de créer une nouvelle expérience de marque, tout en affirmant leurs différences sur l’ensemble des points de contact.
L’enjeu est double. D’une part la promesse de marque (la proposition de valeur fournie et contenue dans l’offre produit et/ou de service) doit être reconnue par les clients/prospects. D’autre part, ces derniers doivent potentiellement « aimer » interagir avec l’entreprise (expériences connectées, interactions avec les employés et contenu numérique).
La sensation et l’histoire vécue par le client/usager à la suite de ces interactions sur les différents canaux, fera émerger le succès de la marque en termes de capacité à satisfaire la demande induite (et souvent subjective) de ces parties prenantes.
Pour accompagner les entreprises dans la création d’une expérience client différenciante tout au long du parcours client, les équipes de Grant Thornton Digital combinent créativité, stratégie et technologie au travers des trois offres distinctes :
